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第2節   2000版ISO9000族標準的構成和特點

1．2000版ISO9000族核心標準概要

（1） ISO 9000：2000  《質量管理體系—— 基礎和術語》，主要包括：

 八項質量管理原則

十二項質量管理體系基礎知識

八十個質量管理體系術語

（2）ISO 9001：2000  《質量管理體系—要求》：

質量管理體系的概念

刪減的規定

供應鏈

過程方法

體系總要求和文件要求

相互關聯的四大過程組成體系的總過程：管理職責、資源管理、產品實現、測量、分析和改進

（3）ISO 9004：2000  《質量管理體系—業績改進指南》

具有與ISO 9001：2000標準相同的結構，使用相同的過程方法和術語， 提供了超出ISO 9001：2000標準的指南，目的在于提高質量管理體系的有效性和效率， 并開發改進組織業績的潛能。
在質量管理體系的核心目標方面，將ISO9001：2000的滿足顧客要求和實現產品質量目標擴展為滿足相關方要求和實現組織的業績。

（4）ISO 19011  《質量和環境審核指南》

2． 2000版ISO9000族標準的特點：

適用于各種組織

體現八項質量管理原則

突出顧客滿意

采用過程方法

強調持續改進

強化最高管理者的作用

文件化要求趨于靈活

概念明確，邏輯清楚

與ISO 9004形成協調一致的一對標準

容易與ISO 14000環境管理體系相容