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    隨著市場競爭日益加劇，不少儀器生產企業除了以產品驅動策略推動企業發展外，慢慢的開始靜下心來認真對待服務問題。服務是降低企業經營成本不斷鞏固占有率的有效途徑，但極具諷刺意味的是盡管諸多儀器企業自詡重視服務，但遺憾的是不少儀器企業的服務質量仍然糟糕；服務與質量是企業在市場競爭舞臺中立于不敗之地的根本保證之一。小編有幸與山東泉科瑞達儀器設備有限公司馬總就儀器企業服務質量創新話題進行了交流，馬總也提出了目前泉科瑞達的服務還需要下苦功夫，一定要堅定的邁向服務質量的高地，刻不容緩。
  
    馬總進入包裝檢測儀器領域并非偶然，自2010年在江蘇天瑞工作，后至濟南海能儀器，經歷了二家上市公司的儀器售后到儀器銷售工作，到后來接觸了包裝檢測儀器企業，對服務有著自己深刻的理解與看法。

    談服務首先要明確服務就是圍繞為企業集體自身與顧客滿意而展開的工作，無論是搞高科技還是擦皮鞋都要明白服務是影響顧客的關鍵因素；質量就是顧客的滿意度，而服務質量是顧客對服務過程的一種感知，也就是主觀意識，對當前企業所提供的服務或產品的最終表現與顧客對購買時或當前的期望、要求相比、吻合程度如何的一個判斷；如果顧客對這家企業感受到的服務與他們的期望接近，他的滿意度就較高，對這家企業的服務質量評價就高；反則就會產生不滿，從而對這家企業差評。

   
    馬總歸納服務質量就是態度、技術、責任心、硬件、管理、亮點、投訴，差錯8個要素的總和。對構成服務質量八要素的每一個要素，都要不斷的推敲、細化、打磨。態度方面，對待用戶的態度要熱情、認真，而不是冷默、拖延、頂撞、甚至更差，對于態度不能說說而是要納入考核，當然考核不是為了罰款，而是為了對態度優良的成員進行獎勵；技術是指業務水平，包括理論知識和操作技能，技術要不斷的塑造和錘煉，才能更為高效的幫助客戶并解決問題 ；責任心就是關心、貼心、誠以待客，以用戶為中心，事無大小，不能置身事外，要急客戶之所急，站在客戶立場與企業二個立場結合考慮事情與解決辦法；硬件則是設備、配套；管理就是管理者有效的整合人力、物力、財力并通過有效的運行規則而實現組織服務目標的過程，其中一定要定期開展滿意度調查工作，讓用戶來評定，而不是以自我為中心的評定服務質量 ；亮點就是服務亮點，服務特色、特需服務如訂制等，亮點能起到畫龍點睛甚至牽一發而動全身的效果；投訴或差錯是負數，越小越好。以上8個要素構成了我們山東泉科瑞達儀器公司內部的服務質量要求，這當中除硬件外，其它7個要素都可通過不斷努力解決，而硬件則是產品或技術的最好的載體，要有工匠精神，不守成、懂創新的將產品與技術不斷的迭代與升級。

    時代在變，環境在變，企業的挑戰也時時變化，這都需要我們跟緊形勢努力去全面提高服務管理與服務質量水準。服務質量不是口號，而是企業長久生存的根本，要在服務上下苦工夫。市場很大，機會很多，但我們應當時刻都有危機感，為謀求取得更大的成果，就必須努力以市場為導向、以客戶為中心而擴大生產規模、努力提高產品品質甚至實現一票否決制與產品與人品共振的思想理念；當然光談理念也不行，我們要清楚服務質量是通過人來傳達的，客服團隊及每一名成員都代表著公司形象，是在產品售出后服務的第一平臺的首問責任人，必須要以更加飽滿的熱情，更加精湛的服務技能，更加完善的服務質量為客戶提供優質、高效的服務，把微笑融入服務，把微笑留給客戶。

    海闊憑魚躍，天高任鳥飛， 我們不能關注了魚躍卻忽略了海水，只盯緊了天高卻忽略了空氣， 服務對“泉科瑞達儀器”而言其一定不允許成為容易被忽略的海水、空氣，反之，它應當是企業發展的有力載體與翅膀; 當前泉科瑞達儀器的服務質量建設仍具有較大的可提升空間，我們還要進一步打磨，服務沒有終點只有起點，最后馬總提到：服務永無止境，唯有用心付出。
                                                                                                                                  包裝網